Director Fidelización y Servicio al Cliente

Establecer y desarrollar estrategias encaminadas a fortalecer la relación entre la Cooperativa de Profesionales Sanitas y los Asociados. Ofreciendo soluciones, fundamentadas en la satisfacción y el cumplimiento de expectativas de los asociados. Diseñando planes de acción que busquen la lealtad y retención de los asociados.

Entre sus funciones podemos encontrar

Definir con la Gerencia el Plan de Fidelización y retención con aplicación anual.

Implementar y desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente, así como capacitar a las diferentes áreas de la CPS para llevarlas a cabo, generando los planes de atención que sean requeridos en las diferentes áreas.

Evaluación de servicio al cliente permanente con elección aleatoria de entrega de servicios a satisfacción, análisis de Inconformidades, retiros comerciales, encuestas y las diferentes herramientas de calificación de servicio que disponga la Cooperativa.

Definir con la Gerencia el Plan de Fidelización y retención con aplicación anual.

Implementar y desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente, así como capacitar a las diferentes áreas de la CPS para llevarlas a cabo, generando los planes de atención que sean requeridos en las diferentes áreas.

Evaluación de servicio al cliente permanente con elección aleatoria de entrega de servicios a satisfacción, análisis de Inconformidades, retiros comerciales, encuestas y las diferentes herramientas de calificación de servicio que disponga la Cooperativa.

Análisis de la base social, comportamiento, utilización del portafolio y segmentación.

Elaborar junto con la Subgerencia Comercial estrategias de crecimiento y fidelización.

Contáctenos

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Definir con la Gerencia el Plan de Fidelización y retención con aplicación anual.

Implementar y desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente, así como capacitar a las diferentes áreas de la CPS para llevarlas a cabo, generando los planes de atención que sean requeridos en las diferentes áreas.

Evaluación de servicio al cliente permanente con elección aleatoria de entrega de servicios a satisfacción, análisis de Inconformidades, retiros comerciales, encuestas y las diferentes herramientas de calificación de servicio que disponga la Cooperativa.

Análisis de la base social, comportamiento, utilización del portafolio y segmentación.

Elaborar junto con la Subgerencia Comercial estrategias de crecimiento y fidelización.

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